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星辰供水公司:多维度提升用户满意度

星辰供水公司:多维度提升用户满意度

  • 发布时间:2022-01-12 08:43
  • 访问量:

星辰供水公司:多维度提升用户满意度

【概要描述】

  • 分类:营商服务
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2022-01-12 08:43
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用户满意是供水服务工作的最终落脚点,星辰供水公司始终以服务用户为宗旨,以提升社会公众满意度为导向,进一步深化“放管服”改革,促进供水服务规范化标准化管理,加快推进智慧水务建设,促进“互联网+服务”的普及应用,进一步提升服务效能,着力为企业发展营造更高水平的市场化、法治化营商环境,多维度提升用户满意度。

借助信息共享,主动靠前服务。促进“互联网+服务”的普及应用,借助政务服务数据共享系统推送的信息,提前开展用水报装相关工作,在新建项目施工证发放前,积极与用户联系,获得用水需求;在新建项目施工证发放后,立即进行供水工程设计等工作。由过去的等用户上门变为主动靠前服务,让数据“张嘴说话”,不断提高服务精准化程度,提高办事效率,进一步压缩用水报装办理时限,最大限度的利企便民,助力全区营商环境持续优化。

提升办件质量,积极回应用户诉求。加强“般阳民生”热线转办工作的综合管理,进一步规范相关批办件的受理回复工作流程,明确办理标准,制定了《淄博星辰供水有限公司诉求响应管理制度》,成立诉求响应工作领导小组和工作室,确定管理职责、运行机制、处理流程、内部考核细则等内容。用户提出诉求后,实行即接即办、限时回复、定期分析、分类汇总的工作方法,保障通过各种渠道接到的咨询、投诉、诉求等事项均可以在第一时间转诉求响应工作室进行处理。工作室在处理用户诉求过程中,严格按照要求时限执行,1个工作日内启动核实程序,3个工作日内答复,15个工作日内予以解决或服务确认,确保用户提出的诉求在最短时间内得到有效解决。

畅通信息反馈渠道,倾听用户心声。星辰供水公司为全面提升服务水平,详细了解供水诉求和建议,开通多种信息反馈渠道,用户可通过公司网站在线投诉、电话投诉、客服窗口现场投诉、般阳民生、12345平台投诉、来信投诉的方式向公司提出意见和建议。对新开户用户进行100%回访,听取用户对用水报装环节的意见和建议。每月抽取30个用户,上门走访,发放《征求意见书》,有针对性地做好服务工作。

立足用户需求,推行延伸服务。秉承“辛苦我一个、幸福千万家”的核心服务理念,按照有求必应、有难必解、需求第一、无事不扰的原则,真正急用户之所急,想用户之所想,以保姆式、店小二式的工作态度,逐步确立了服务提醒、义务维修、义务检漏、水质化验、服务进社区、应急送水等六项延伸服务内容,全程“零收费”,并形成规范工作机制。

加快智慧水务建设,提升服务信息化水平。星辰供水公司加大科技投入,加快推进智慧水务建设,营业收费系统全面升级,建设了公司网站、微信公众号,加快与省市大数据系统的对接,已实现微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费、农业银行掌上银行、齐商银行网上银行、公司网站、“爱山东·爱淄博”APP 等7种网上缴费方式,拓宽了缴费渠道。用水报装目前网络办理渠道有5个,可以通过山东政务服务网的工改系统、淄博星辰供水有限公司网站、淄博星辰供水有限公司的微信公众号、“爱山东 .爱淄博”APP、“爱山东”APP进行用水报装线上办理。二手房过户业务的办理网络渠道有6个,淄博政务服务网“置业一件事”水电气暖的网上联合过户的业务办理、淄博市推行的“企业运营管理平台”二手房过户信息的推送、淄博星辰供水有限公司网站、淄博星辰供水有限公司的微信公众号、“爱山东 .爱淄博”APP、“爱山东”APP,可以通过这些网络渠道进行二手房业务的办理。

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