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淄博星辰供水有限公司多措并举持续推进优化营商环境工作

  • 发布时间:2022-01-12 08:53
  • 访问量:

淄博星辰供水有限公司多措并举持续推进优化营商环境工作

【概要描述】

  • 分类:营商服务
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  • 发布时间:2022-01-12 08:53
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淄博星辰供水有限公司依据上级关于深化“放管服改革”优化营商环境的文件精神,严格落实各项工作措施,不断建章立制,加强供水服务规范化、标准化建设,进一步优化办事流程,压缩办理时限 ,不断推进智慧水务建设,拓展网上缴费及用水报装办理渠道,落实服务承诺,提升供水服务数据化信息化水平,不断提升服务效能,深入开展“一号改革工程”,持续优化营商环境,更好地服务全区经济社会发展。

根据“放管服改革”及各级关于优化营商环境的文件精神,成立了优化营商环境工作专班,制定了《淄博星辰供水有限公司优化营商环境全面推进“获得用水”改革工作实施方案》,修定完善了社会服务承诺制、客户经理服务制度 、预约上门服务制度、一次完整告知业务流程及资料清单制度、限时办结制度、容缺受理制度等各项制度,不断强化供水服务的标准化规范化建设。

立足用户需求,体现亲情服务,推行延伸服务,是星辰供水公司全面优化营商环境的重要举措。秉承“辛苦我一个、幸福千万家”的核心服务理念,按照有求必应、有难必解、需求第一、无事不扰的原则,真正急用户之所急,想用户之所想,以保姆式、店小二式的工作态度,逐步确立了服务提醒、义务维修、义务检漏、水质化验、服务进社区、应急送水等六项延伸服务内容,全程“零收费”,并形成规范工作机制,助推优化营商环境工作提升。

深化“获得用水改革”,对用水报装业务 ,进一步简化材料,优化流程,压缩办理时限。简化申请材料:办理用水报装业务,用户只需提供《开户报装业务申请登记表》,不必提供其他证明材料,并由用水服务专员上门指导用户填写,并可容缺受理。优化业务流程:将用水报装办理流程优化为2个环节,一是“受理申请”环节,二是“挂表通水”环节。缩短办理时限:对用水报装完成时间进行分类控制。

加快推进智慧水务建设,建立企业网站,拓展网上报装、网上缴费渠道。网络用水报装可通过五个渠道办理:淄博星辰供水企业网站,微信公众号,山东政务服务网(工改系统),“爱山东”APP,“爱山东、爱淄博”APP,用户可以自行选择登录任何一个网络系统进行用水报装的申请。营业收费系统全面升级,加快与省市大数据系统的对接,已实现微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费、农业银行掌上银行、齐商银行网上银行、公司网站、“爱山东·爱淄博”APP 等7种网上缴费方式,拓宽了缴费渠道,实现了用水报装、查询、缴费等业务全程网办,提升了供水服务的便捷度。

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