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星辰供水:延伸服务零收费 助力企业降成本

  • 发布时间:2022-01-12 08:54
  • 访问量:

星辰供水:延伸服务零收费 助力企业降成本

【概要描述】

  • 分类:营商服务
  • 作者:
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  • 发布时间:2022-01-12 08:54
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2021年7月30日深夜,星辰供水接到鑫胜电厂用户紧急求助电话,称怀疑其内部管道漏水,但无法确认,希望公司协助检漏。星辰供水立即安排夜间备勤人员前往协助排查,检漏人员利用专业设备,凭借丰富的检漏经验,克服夜间光线不足、地面植被情况复杂等困难,终于在凌晨两点找出两处漏点,协助企业及时组织了停水维修,减少了漏水损失。

像上述“义务检漏”的工作,是星辰供水开展延伸服务以来的工作常态。无论白天夜晚,还是严寒酷暑,只要用户有需求,工作人员总会在第一时间协调处理,赢得了用水企业的高度赞扬。

自淄博市深入开展“放管服”改革以来,淄博星辰供水有限公司立足用户需求,体现服务特色,积极推行“延伸服务”和“服务零收费”,“情润般阳”省级服务名牌的社会影响力不断扩大,成为我市公用服务行业为企业减费用、降成本的一个缩影和一大亮点。

比如,提醒服务是主动服务用户的一项重要举措,公司针对用户用水量异常、存在漏水疑点、供水安全隐患等问题,及时通过电话或上门方式向用户做出说明,提醒用户注意用水量变化,及时排查漏水疑点、发现问题,避免造成更大的损失。对于需要公司解决的用水问题,在征得用户同意后,及时帮助用户处理解决。这即便于分清责任,避免纠纷,也有利于为用户减少损失,得到了用户的广泛认可。

而义务检漏,更是广受用户好评的一项延伸服内容。尤其一些建成时间长,内部管道老化严重的用水大户,出现内部用水异常,第一时间想到的就是拨打星辰供水的服务热线,将问题放心地交给专业人员解决,即不需要多花一分钱,也减少了排查止损的时间。

多年来,星辰供水始终秉承“辛苦我一个、幸福千万家”的核心服务理念,按照有求必应、有难必解、需求第一、无事不扰的原则,积极探索对用户有益的服务举措,以保姆式、店小二式的服务态度,逐步确立了提醒服务、义务检漏、水质化验、“夕阳红”义务维修等零收费服务内容,并形成规范工作机制,为用户提供优质高效的供水服务,持续助推优化营商环境工作再上新台阶。

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